近年来，黄石市审计局坚持问题导向，多措并举，狠抓工作落实，着力抓好信访源头预防，解决信访突出问题，化解信访积案和风险隐患，工作取得明显成效。最近，该局被评为2016年度全市信访工作优胜单位。
一是加强组织领导，严格落实信访工作责任制。为加强对信访工作的组织领导，该局成立了信访工作领导小组，主要领导负总责，专班人员具体抓，设立了专门的信访办公室，落实专人负责日常信访工作。强化信访工作目标管理，该局年初与各县市区审计局、机关各部门、科室主要负责同志签订信访工作目标责任书，年底检查责任落实情况，考核结果作为对单位和个人考评的重要依据。
二是打牢基础业务，扎实推进阳光信访建设。高度重视网上信访办理渠道，广泛宣传和推广网上信访手机客户端，在审计系统门户网站开通领导信箱，引导群众变来信来访为网上投诉。规范网上办理程序，应用阳光信访信息系统，实行所有信访诉求系统流转，加强与市信访部门对接，确保责任明确、标准统一、运转顺畅。该局网上信访占比达60%，信访事项录入率、及时受理率达100%，信访事项按期办结率达98%以上；群众参评率达95%以上，群众满意率达98%以上；初信初访一次性办结率达95%以上，意见建议类信访事项回复率达100%。
三是推进法治信访，切实解决群众合理合法诉求。大力推进信访法治化建设步伐，正确引导群众依法维护权益，为破解信访难题从法律层面提出参考意见。进一步落实审计信访诉求法定途径清单，制定依法分类处理信访诉求工作规程，强化系统抓、抓系统，推动依法分类处理信访诉求精准落地。同时，实行信访积案化解常态化，巩固化解信访积案集中攻坚成效，建立实时监测、滚动化解、跟踪问效的常态化化解机制，加大领导包案力度，完善办结认定标准。开展重复来信、来访、网上投诉专项治理。主动协调化解“三跨三分离”信访问题，中央、省和市交办信访积案化解率达100%。
四是夯实基层基础，扎实推进亲民信访建设。把下访接待群众列入局领导干部重要日程安排，坚持主要负责同志带头，主动深入问题复杂、矛盾突出的综治联系点下访，带着责任和感情接待群众，推动信访问题在一线解决。把下访接待与定点接访、主动约访、事后回访、阅批来信以及包案督办结合起来，完成下访包案量化任务。同时，认真做好信访工作领域的意识形态工作。坚持传统媒体与新媒体宣传相结合，加强网络涉访舆情监测和信访信息发布工作，回应群众关切，引导社会舆论，不断弘扬信访工作正能量。（黄石市审计局 李跃）
